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海南三亞海鮮宰客行為背后的危機

[ 2012-02-06 12:52:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]

這幾天媒體報道三亞海鮮餐宰客的事件,越發的讓人生氣,甚至引起了網友對更多的其他城市景區的旅游中宰客行為大列舉。 作為旅游業,國家是比較看重的,所以國家一直重點扶持。但由于行業的不規范行為太多,從剛開始就遺留了很多問題,加上管理部門沒及時做出有效的管理和改進,導致問題越發的大。
三亞海鮮店出現這種現象,預計也是慢慢形成的,而不是一開始就有的。出租車司機和摩的司機都可以拿回扣了,以前都是罵導游拿回扣,現在盡然連不帶團的出租車和摩的司機都可以了,這才是可怕的。三亞全民皆開始磨刀霍霍向游客??!就等你去玩,去吃,不宰你宰誰???這樣的情形,三亞有關管理者不知道嗎?接到投訴后就開始為自己爭辯,又說明了啥?
一個地區的旅游形象至關重要,一旦遭受破壞,形成壞的形象深入人心后,需要做更多的事,更多的時間來消除,這對當地的旅游經濟影響是很大的。俗話說好事不出門,壞事傳千里。從一兩件事上我們就會對某地有了深刻的主觀意識,這會決定了我們的行動和選擇。無論你是多么想賺錢,都需要按照商業的道德標準來操作,而不能為了錢,違背大眾的心理承受底線。一旦出現這樣的事,管理部門就該嚴厲打擊,維護好當地的旅游環境,這樣,即使有一小部分人使壞,但也不至于影響整個城市的旅游形象。也會對那些違反道德操守的不良商販起到警戒作用,使惡意行為消除在萌芽狀態。
爭辯和否認,都是不理智的行為,更不是好的處理方式。有關部門的涂脂抹粉的行為,實在讓我們汗顏!錯了,改正,嚴懲即可。卻不可搞的好像百姓都是弱智的,就你聰明!最終的苦果是當地的經濟受損。壞形象深入人心。得不償失的事還是要三思再做。

分類:旅游工作感悟 | 評論:1 | 閱讀全文(421)

泰國旅游的總結感悟

[ 2012-01-07 13:38:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]

泰國旅游的感受很多,但主要集中有幾點是最深的;
首先一是住宿,我們對行程的住宿安排感覺很好,雖然不是像國內那樣掛星,但基本做到了干凈和清爽,尤其是自助早,非常的豐富,是中西合璧式早餐,吃的比較合口。當時報名時簽訂的是住宿五星2晚和四星3晚,這一點很滿意。
二是我們的中晚餐,和國內沒兩樣,都是大鍋煮出來的,沒有一點味道,爛乎乎的一片。就餐環境也只是一般,沒有我想像的好,就餐的地點全是中國人,吃飯時嘈雜,亂哄哄,無論是自助餐還是泰式船餐,都有點失望,以為我們是外賓,會有很優雅的環境,就餐的菜會炒出來不是煮出來,這一點是很失望的。旅行社的低價格收客,安排的就差了,所以對此感覺無語。到底是旅行社的操作模式導致了這種環境,還是我們游客喜歡低價的旅游導致了就餐的環境差和質量差呢?
三是我們的行程中的自費有點失望,難得出來一回,當然想玩得景點越多越好,國際社旅游行程的安排景點還行,導游推薦的自費項目還不如旅行社安排的。覺得性價比不高不說,有的還很低檔次??催^了,了解了,就覺得1500元的自費不值。導游的解釋來自我們的低團費因素,但作為我們游客,在選擇旅游線路時,也沒發現泰國游有更高端的線路推薦。包括新馬泰一線,這樣的結果又是誰造成的?是旅行社迎合市場游客需要,還是游客要價便宜的思想強奸了旅行社的價格?
四是泰國這條線很奇怪,我們參觀所到之處,全是中國人,再就是歐洲等國的外國人,沒見到多少本地人。我們不像是到了外國,倒像是來到了自己的國家,見到聽到的全是中國話,根本沒有聽到啥外國語言,本來想走出國門充當一回外賓,誰知道還是沒機會,和在國內沒啥區別。甚至還不如國內,即使有啥不滿,游客都不多講話,一切聽導游安排。這一點與在國內做游客的心理感受很不一樣。膽子變小了。
五是行程中的購物安排都比較多,價格也都不菲,和中國國內的旅游線路操作模式一模一樣??磥碇袊鴥鹊穆眯猩鐕H旅游安排,基本都是一個模式,想要領略更多的特色和沒有購物的也不太現實,畢竟旅游涉及吃住行游購幾大要素,能帶動當地的經濟增長。但安排的少一些就好很多了。好在沒強迫你購買,這也算是進步了!
六是安排的旅游車比較滿意,我們一團20人,安排的是49座的車,車身干凈、新,泰國的旅游車車內座位間距很大,椅子都不套椅套,直接出廠是啥顏色,就用啥顏色,車內有窗簾,還有裝飾的窗簾花,很漂亮。只要我們上車,師傅就打開空調,服務很到位。車身很高,底下是行李箱放的地方,來回取行李都是師傅幫忙,服務很好,一般師傅都不說話。只管做事。也沒見師傅在開車時接聽電話,只是安心開車。司機的位置在右手邊,客人上下在左手邊。
我們元旦到達泰國曼谷時,正是人家放假時,所以也沒見到多少人和車,后來5號后返回曼谷,就開始堵車了。泰國人口不多,但平均2個人擁有一輛車?;臼侨毡镜呢S田車,兩廂轎車和小型貨車為主。韓國現代的也有一些。幾天中也見到寶馬車、奔馳車型,但很少很少。在開車中,總來沒見到亂插隊現象,總是走自己的道,慢慢的跟著車流開,所以碰檫現象很少,沒見到這種現象。一般過馬路時,只要行人打個手勢,所有的汽車都會停下來,讓我們過街。如果我們主動讓車子過去,司機都會打個手勢感謝我們。
泰國人長得不高,都有點黑有點矮,也沒見啥帥哥和美女,除了人妖。泰語是聽不懂的,但做生意的都會說點中文,看來華人在泰國是比較多而普遍的,影響了泰國很多的事情。泰國的土地是可以購買的,個人擁有的土地就是你自己的,沒有時間限制之說,如果政府想要修路等公共設施,需要通過你的地盤,那得和你去協商,看看是補償經濟部分還是租借你的地盤,只要你不同意,那只能是想辦法繞過你的地盤,不能有強拆之說。絕對的尊重你的私有性。很多有錢的華僑都在泰國擁有自己的地盤,面對政府的需要,基本都是積極配合,免費提供自己的土地給泰國公益性建筑使用。全國上下對中國人華僑都很好。也不排華。
泰國的男子可以娶很多女人,但法律上只認一個,那就是大老婆。大老婆可以繼承老公的所有財產,其他的老婆就不能。但其他老婆生的孩子可以繼承他們爸爸的財產。泰國政府對生養孩子有獎勵,每生一個獎勵13000元泰銖,人民幣為2500--3000元這樣,生下來的孩子每個月有補貼400銖,一直領取到6歲;孩子上學12年內義務教育為免費的。只要是普通的生病,國家全報銷,個人無須付費。所以整個國家財政收支是貧窮的,老百姓手里有很多個人財產。國貧民富,這就是最大特色。
泰國天氣炎熱。一年四季都是高溫,但到了晚上氣溫就下降了,溫差有一些,睡覺卻很舒服,沒有冬季和秋季,只有夏季和雨季之分。這么冷的天氣里,我們來到了泰國,下了飛機就換夏天的服飾。整個商店里也沒有秋裝和毛衣、棉襖賣的,根本不需要。由于天氣氣溫高,泰國的蛇很多,泰國本國的住所都為高腳樓,下邊的支柱為方形,包括在鄉下的電線桿

分類:旅游中注意事項 | 評論:1 | 閱讀全文(475)

游客這般挑剔為哪般?

[ 2011-11-28 13:38:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]

華東五市+華西村的6日游團隊終于順利返回了!挑剔的領隊也是歡天喜地的走了。對于這個團,我真是倍感累!全程安排中,領隊夫妻兩個一個好說話,一個不好說話,尤其是男領隊,就是一會這個不滿意,一會那個不滿意,即使我們及時修改,反而讓他更是得寸進尺!在他的感覺下,如果他不提意見,我們就不會那么好的安排,其實他真錯了,我們接了團全部是落實到位,服務行業一直都是沒有最好,只有更好。深深明白這一點的我們,怎么會那么掉以輕心呢?我們一直努力的追求我們的口碑,所以無論是賓館還是餐廳,還是導游的服務意識,講解水平,都不會給客人留下不好的印象。在力求做的更好的同時,還是需要客人盡量去理解我們??!

就比如說用餐,這次團隊是領隊夫妻兩請客,請這些鄉下營業部的代銷店老板出來游玩的,報團時給的是18元的團隊餐餐標,正常都是15元一人一頓的,也不過是高3元一人,為了這個餐,我們安排的都是非團隊餐的飯店用餐,特意讓師傅開車去這些現炒的餐廳,飯店不是接待團隊餐的地方,一個菜一個菜的炒,時間就等的久些,他不高興了,但吃上后,口味很好,也就沒說啥,誰知道餐廳里一般沒接過這么大的團隊用餐,米飯就準備的不夠,他終于發火了!導游和司機都沒來得及吃上一口,他就跑到導游面前,指責導游安排的不好,那時導游已經通知餐廳去隔壁的餐廳借來米飯了,剛剛坐下來,準備吃兩口的,為這個團一路都是照顧頗細心的。面對他的指責,導游直接就沒吃,看到客人都吃飽了,就直接和師傅上車準備送客人回去。

他一句話不拉的盯著導游說,讓導游倍感委屈!面對他的咄咄逼人氣勢,導游欲語還休,眼淚都在眼里打轉了,其他客人都看見了,都跑來安慰導游,要導游吃了飯再走,不要緊,他們愿意等導游和師傅用完餐再走!導游還是帶著大家回賓館了,在車上,導游為此事給大家解釋,為了這個團,一餐一餐的安排,要是想要快的吃到飯,直接拖團隊餐廳吃,哪里能遇到這種等的久和米飯不夠的現象?還不是想給大家吃的好一些的嗎?還不是對大家團隊重視的嗎?還不是當大家是貴賓嗎?大家都理解,心里深有感觸!這件事就過去了。

分類:旅游工作感悟 | 評論:1 | 閱讀全文(524)

當賓館自助早出現問題后賓館的態度是這樣.....

[ 2011-11-21 17:32:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]

早上六點,手機突然響起,接聽才知道,華東六日游團隊今早的早餐開始出現問題。團隊昨晚入住無錫的格林豪泰的連鎖酒店,賓館住房不錯,挑剔的領隊沒有說任何意見,誰知道早餐出現問題。導游告訴我,主要是賓館購買的點心太少,客人先下來20幾人,賓館上了點心后,客人全部吃完了,還有10幾個人還沒到餐廳,賓館餐廳準備的數量太少。
當時導游就盯著賓館的餐廳服務人員,要他們解決,盡快去購買,誰知道餐廳人員愛理不理,說客人太能吃,沒想到會不夠。臨時去買,也沒有車子往返,不好買!把個導游著急的,客人陸續下樓,見餐廳里沒有點心,只有稀飯,立馬就火了。再看餐廳這個態度,找導游解決。導游給我來電后,我說沒事,直接帶客人到早餐店去吃,客人要吃啥點啥,不管多少錢,只要能給客人吃好。這幫客人不太好說話,不但不吃,還說我們安排的這個無錫格林豪泰的酒店是假的。如果是真的連鎖酒店,服務態度不會這么差,早餐不會這么少,不會出現這樣的問題。責任就在你旅行社上。

看到這樣的現象,導游一點辦法也沒有,只好隨客人上車,無論如何要他們去點餐,他們就是不吃。沒有辦法,導游就帶客人離開了這家格林豪泰酒店。

后來和酒店的負責人聯系,我把這個現象告訴了他。他說他們是真宗的格林豪泰酒店,絕無假冒之說,也不敢那樣做。之所以出現這種現象,他們也沒想到。只能是工作人員在購買時買少了。我只能是無語......

現在連鎖酒店滿城市的開花,只要交點加盟費,就能掛牌經營,所以城市連鎖酒店的發展一片欣欣向榮。但酒店多了,光靠散客是住不滿的,酒店銷售人員就找上旅行社,尋求接待團隊,畢竟團隊的數量是可觀的,尤其是在非周末,散客一般都集中在周末,而團隊卻能恰好填補這樣的空白,連鎖酒店也不錯,干凈而衛生,針對團隊還給特價,所以對游客來說,也是好事,比一般的小賓館要好的多。這樣雙贏的局面打開后,連鎖酒店和旅行社的合作,蒸蒸日上。

為了追求最大利益化,連鎖酒店也都推出了自助早餐,入住的游客總要吃早餐的,所以,報價時都是分含早餐和不含早餐兩個價格。這樣既方便了游客,又能給酒店帶來更多的利潤!這本來是好事,可現實是,自助早餐的質量不斷下滑,所謂的自助早,就是簡單的幾個點心,4個小菜,外加豆漿,這就是自助早了。簡單就簡單吧,最起碼能給客人吃飽啊,誰知道現在的酒店早餐質量這么差呢?連吃飽都做不到了。

出現這樣的事,我們找酒店解決,服務人員還無所謂,說我們客人太能吃,把40人的分量20幾人就吃光了。你說氣人吧?你準備的不夠,還說客人太能吃,又不是浪費了,吃都不夠吃的,還找理由?

整個服務行業的酒店、餐飲、用車,都沒有服務意識,完全是收了錢,一副死豬不怕開水燙的面孔!職業道德的缺失,真不是一個行業這樣,從上到下,都充斥著向錢看的真實現象!入住賓館,你先給錢,至于后邊有問題,那就不是他們的事了!這就是現在社會的整個酒店行業里的問題!

分類:旅游工作感悟 | 評論:1 | 閱讀全文(506)

天目湖景區的免費的講解員為誰準備的?

[ 2011-11-17 14:03:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]

今天有個天目湖一日游的團隊出游,一早導游準時到達接團地點,到了9點多給我打來電話,說已經順利到達天目湖景區,正在購買門票,問我給個確認件,行程單不是帶著嗎?要啥確認件呢?

景區的人說要想要個免費的講解員,需要我們旅行社提前和他們確認一下,只有確認件才能給安排免費導游。所以我們的導游問我可有確認件?我只能說沒有,因為我一直是拿計劃單去購買的,以前有團的時候,都是確認的,但又大部分是在周末,周末景區說沒有免費的講解員了;團隊太多,已經預定不到了?,F在好了,非周末團隊也不多,就直接請一個唄,誰知道人家還搞這一出。而周末又預定不到,如果非要要,就給150元一個人的講解,搞得根本不是免費的,感覺好像是變相的要錢。我就要導游自己講講,游船上不是有講解的嘛?那就能省下這150元了,整個團一日游還沒賺到150元呢,客人是保險公司的,恨不得旅游費越少越好。哪里有錢能請講解員???

我就是搞不懂,這個天目湖景區搞這個免費講解員是怎么搞的,既然是免費的,非周末不是團少了嗎?那就給個唄,干嘛還要確認件???明知道導游的計劃單和導游證都在,還需要旅行社確認啥?難道這個免費的是假的?故意的?對外說是免費的,當你到了,就說沒了?然后新導游沒去過的,心理害怕就會花錢請一個,是這樣嗎?那也太差勁了,我們導游帶一天才100元的導服,這個景區講解員150元真是貴??!現在錢太不值錢了,搞得啥都貴。工資卻沒見長呢,真是郁悶!

分類:旅游工作感悟 | 評論:1 | 閱讀全文(540)

15元的房費該誰支付?

[ 2011-11-04 15:53:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]

橫店三日游寫生的學生團隊已經出發了,說起這個團,真是有點生氣,因為橫店景區的辦事真是讓人失望!本來客人就是需要預定周五周六的兩晚住宿,可負責的南京南方旅行社盡然確認后,又不接待團隊了,說是沒看到有周六的住宿,只能在周五安排那樣的價格,周六的必須補錢,和我社的確認件都是沒有用。而我們都和客人簽訂了合同,一旦補錢,我們也無法去承擔,由于是熟人介紹,報價很低,無法承擔一個人15元的差價。

可南方旅行社卻不管,直接說他們不安排了。在團隊合作中,最恨的就是遇到這樣的旅行社,不僅自己錯了不承認,還為自己找理由,到最后給我問的話堵的找不到理由,就耍無賴了,說不接這個團隊了!在電話里和我說來說去的,就是辯解自己沒錯!我懶得說了。社會上有太多的不敢承擔的人,誠信在他們那一錢不值,信用在他們那只是嘴上說說而已;

考慮合同已經簽過了,我們主動承擔5元錢一人的費用,和客人商量,補一個人10元錢,客人不同意,非要我們按照合同的價格來安排,我們也可以做到,只是不能安排在橫店附近了,得要安排在義烏那附近,離橫店景區有點路程,畢竟周末橫店接待的團隊多,賓館不愁團隊,只愁沒房間。這是賣方的市場,我們只能如實和客人說明??腿苏f要商量一下,后來決定了還是補這個十元錢,住在橫店。

這件事就這樣安排過去了,回頭想想,還是覺得南方旅行社的接待人太差了,確認的事說改就改,還不承認自己錯了!為這樣的旅行社汗顏,我們要不是看他們的報價報給客人,還不至于那么低的價格給報了,想給客人補差價都補不了,下次還真要注意,報價太低,不利于我們處理突發的事件,低價的團還是不能接!

分類:旅游工作感悟 | 評論:1 | 閱讀全文(555)

這樣的旅游餐廳需要注重細節!

[ 2011-11-02 10:40:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]

杭州西湖、西溪濕地二日游的會議團隊已經返回,客人對我們的安排很滿意,會議召開比較順利,由于人多,導游們忙的跑內跑外的,回來后都累死了。本來以為會議團隊會比旅游團隊輕松的,誰知道會議團隊事情多,忙得導游跑斷腿!

此次客人要求的餐標都比較高,不是一般的團隊餐,一桌都是團隊餐的3倍多,為了接待好這些教授、老師們,我們辦公室的人員沒少費心,盡心盡職的安排每一頓餐飲,落實每一桌的菜單,一個菜一個菜的和餐廳協商,不求做到最好,最起碼做到更好??腿藢ξ覀兊牟穗劝才哦己軡M意,如實落實客人的菜的質量和價位成正比,是我們做接待的應該做到的。

每一次針對餐標高的團隊,我們都是認真落實,不僅要看餐廳的規模,還要看餐廳的特色,以及是不是很實惠。如果沒做過團隊餐的,這樣的餐廳一般都是不接待團隊的,比較苛刻,菜肴給的稀少不說,價格還挺高,做過團隊餐的,就會了解旅行社的要求,根據客人的價位和客源地,做出很好的菜單,但這次聯系的杭州外婆家西溪餐廳連鎖店,就給我們出了一道難題。團隊用餐,司機和導游都是有工作餐安排的,作為旅游節的潛規則,凡是做團隊餐的餐廳都知道,司機和導游是旅行社的工作人員,隨團出游是工作需要,在安排客人的餐飲時,都會免費給司機導游安排工作餐。但這家餐廳,在和我社工作人員溝通時,沒有告知我們:他們不提供司陪工作人員的工作餐,操作人員按照一般的操作程序和對方確認了,也沒列明安排司陪工作人員的用餐情況,等客人都坐好,上好菜,司機和導游才知道此餐廳沒有司陪餐,后來聯系餐廳經理,他們才告知不提供免費的,必須要付費才給安排!針對這樣的現象,作為旅行社操作員,生氣是肯定的,但怪之怪自己沒仔細甄別,想當然的按照常識去想了,只得另外安排司機和導游去其他地方吃飯。

雖然沒有免費提供的必要,但作為接待團隊的餐廳來說,應該提前告知,這是一筆成本核算,不能到了現場才說沒有,老做團隊餐的,接了這么大的團隊用餐,盡然不提供司陪工作餐,實在是沒有必要考慮第二次的合作!畢竟旅行社的工作人員需要和客人在一起是最方便的,要不,在用餐中,總會需要導游在現場去調劑一些事,客人找不到導游必然會不高興。這也提醒我們在操作中,細節還需要說清楚,不能按照常規去想當然呢!

分類:帶團過程中遇到的事 | 評論:1 | 閱讀全文(530)

游客發火為難般?

[ 2011-10-22 11:22:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]

周末,有個團隊去華西村一日游,這是網上來的客人打電話咨詢的,考慮是陌生的單位,我給報的價格真是保持成本操作的,也沒當回事。誰知道就確定了,要我們上門去簽合同,不要說是團隊,就是散客出游,我們也是上門簽合同的,方便游客是我們應該考慮的第一點吧。我就問清了客人的地址,坐著公交車出發了。

這是第一次到這個單位的地方,離江寧還是比較遠的,好在一路比較順利,見到客人才知道是一個鄉鎮的搞黨員活動,帶著黨員去參觀江陰的華西村,了解華西村的發展規劃,學習考察一下。接待我的是這個社區的書記,我考慮司機導游過來接團時,會找不到這個地方,有可能耽誤時間,就想多爭取點早上時間,提議客人7::30分出發,誰知道剛說出來,書記就不高興了,狠狠的批評了我,大意不外乎:我們難得出去一次,越早越好,你盡然給我們安排的出發那么遲,誠心的耽誤我們時間,總共就一天時間,還不早點來接我們? 劈頭蓋臉的給了我一頓訓話!我還真沒想到會引起這么大的火!

的確,游客出游是難得一次,總是早就起床等候我們司機導游出發,都比較激動,作為我們做旅游的,整天都是接團出去,難免會無所謂的態度,所以早上遲到不能說是常有,但還真是偶爾有之,這是做旅游的大忌,到華西村大約2個小時多點,我想客人是晚上吃完晚餐才回來,一天時間真是足夠了,所以想遲點走,一來不那么辛苦,接團的地點真是郊縣的郊縣,導游過來的最早一班車是5:30分,到達這個鎮上,需要一個小時,司機從市區過來,正常跑對路的話,預計也需要40分鐘能到,找不到的話那就難說了,一大早的,鄉下路上沒人出現,問個路都難;二來天亮了司機好看路,不至于黑乎乎的跑錯路,鄉鎮不比城市有路燈;可書記脾氣那個大啊,真是出乎我的意料!我也是和他商量的口氣,也沒說非要那么遲走,真是搞不明白。

細想想我也有不對的地方,應該是征詢客人的意見再發表我的看法,作為服務行業,我們真該處在游客的角度去想問題,而不能想當然。固然我替司機著想,但能接下這個單的,就該按照客人的要求來做,做不到就是我們不對,所以書記的火也是有點道理的,最終定在6:30分出發。生意做的還是需要細致點,多替客人著想,下次說話要考慮一下對方的感受,委婉點,尤其是對政府官員,都是命令慣了的,才不會想你的問題,這也是我下次要注意的!

分類:旅游工作感悟 | 評論:12 | 閱讀全文(748)

導游證只是上崗證,不是免費的理由!

[ 2011-10-13 08:49:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]

十一國慶到朋友那游玩,朋友特意安排了中國四大園林之一的留園,我是做旅游的,也有導游證,特意帶上了證件,買好了幾個朋友的門票,我就帶著證件和他們一起進園,到了檢票口,檢票人員直接把我攔下來,說我需要購票進園!我覺得很奇怪,我有國家頒發的導游證,怎么不可以免費進園?工作人員說,必須要帶團才能憑導游證進園,不帶團,都需要買票!說是他們上邊部門都這樣規定的,不服就去找領導的,態度不是一般的傲慢。后來我還是買票進園了。
國慶節期間,我們江寧區旅游局的人員帶家屬自駕游去安徽的西遞宏村景區,也遭遇了這樣的事情,此朋友不但有導游證,還有旅行社的經理資格證,即使是有兩證,景區人員還是不給進,必須要他買票,才給進景區,后來找到景區的老總,才給放行;

昨天,華東五市的實習導游給我來電,跟著團隊實習5天,正好到了無錫的三國城景區,即使有團隊,還是不給實習導游進,她是有導游證的,必須要他們領導出面打電話,他們才放行,否則就必須買票進園。最終也就沒能跟著團隊進去,只是在景區外等候。景區檢票的解釋說是:一個團隊只能免2個導游證,其他多出來的都沒有用??!

從以上種種來看,導游證考的人越多,以后限制的會越多。因為很多在校的大學生考了導游證,真正從事這個行業的人卻不多,但為了能免費游玩,每年還是照常年審,保持導游證的有效性,景區開始限制導游證的使用了,并不是你有證就給你免費進了,必須要帶團來,一個團還只能進2個導游,多出來的就不認了,這就是導游證作為上崗證來使用了!

按照行業的標準來說,作為上崗證的導游證也的確是必須這樣使用,要不,就會給其他導游證的使用帶來不公平性,但作為一個地方的景區來說,憑有限證件給予游客免費進園,導游證也是有效證件之一,應該給予免費放行,體現公平、合理、人性化;可惜往往都是大的方面讓利于私人規定!不能不說是一種政策的悲哀!一種道德的缺失!

分類:旅游工作感悟 | 評論:1 | 閱讀全文(537)

地接社要面對自己報錯價格的問題

[ 2011-10-06 12:57:00 | 作者:風行者 | 出處:原創 | 天氣:晴 ]

山東臺兒莊、棗莊、鐵道游擊隊二日游團隊[/color]順利返回!客人對我們的安排比較滿意,總體很好!現在回想起來,還是比較著急點的,當時客人決定出發時,已經是9月30日了,準備10月1日出發的團隊,我一般都是和一家地接社談一下客人的要求,然后報價,由于地接社利潤很少,一般我們不會還價,也不會故意去比價,畢竟現在旅游價格太透明,壓價就是等于壓低利潤空間,變相的降低了接待質量,對客人是不好的,所以,我也就同意了地接社的報價,按照這樣的價格給客人做好了報價,報給了客人!
到了下午想確認時,對方地接社說有幾個需要我另外的支付的費用,當時報價時沒算出那個司陪住房的錢,我就不理解了,前面報價時還讓他們再核算的,現在就冒出這筆費用了,我在核算時,也把自己的導游費用給忘記核算進去了,價格一報給客人,我就不能更改價格,由于人少,只有20人不到,我就要承擔很大費用,現在對方又說把司陪房費給忘記了,我就有點不高興??紤]一下,還是決定無法我們公司來承擔,報價時他們沒說在前,我要他們承擔一半,我們承擔一半,這樣大家都承擔一些,費用會好點,可對方不承擔,又想做我們的生意。還說給的都是優惠的最低價,要我去比比!

我后來又找了一家地接社,按照同樣的要求給我報了價,人家就直接是免費接待司陪住房,不收費!真是不比部知道,一比才知道。更何況是他們自己沒報給我司陪住房,導致我們出現這樣的損失呢?考慮一下,直接和第二家確認了行程!后來第一家地接社又給我打電話來,還是希望能考慮給他們合作,但我已經決定了,就直接拒絕了!

報錯價格,是一個旅行社計調最犯忌的事,但報錯了,只能是自己承擔,要守信,要不就是不接,直接

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大家好,我是來自南京千秋旅行社的李娟,很高興有機會能和大家一起分享旅游的快樂和心情感悟!在以后的歲月中,我們將把我公司的線路和游玩的照片在博客中和大家一起交流,分享,在我們的工作中,讓大家感受一下旅游工作者的苦與樂.讓我們一起為中國的旅游業做出點成績!

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